好啦!
談完日行一善,
也該談談正式客戶啦!
就從售後服務開始吧!
一般而言,公司的售後服務是電器產品為一年(原廠保固),
至於櫥櫃部份則是二年,
這是業界常規的原則,
當然也有一些是保固更久點,
但相對的價格也會稍貴點(有的更是天價)
就好像有些3C產品可以付費延長保固是一樣的,
更離譜的是玩文字遊戲,
不會壞的板材給你保固個十年、十五年,
我不知道這有什麼意義?
就系統傢俱而言,
會壞的就是五金及施工狀況,
保固板材不知是在騙誰?
其實,保固二年是形式上的,
今天專程跑了趟高雄,
為四年前的客戶換推拉門滑輪組,
保固期早就過了不知多久,
但是我還是照跑不誤,
而且還沒跟他們收費,
因為這客戶實在是人太好了,
大家既然相處愉快,
就當是幫朋友忙,
大家都高興。
也有客戶在完工後來電,
衣櫃、書櫃缺層板,不囉嗦!
要多少,給多少!
就只有一個客戶被我打槍,
因為了解我的習慣,要了超出常理的層板,我當場就跟他算帳,
原來他是太有危機意識了,想多要層板做備品,
唉!何必呢,只要有需要,隨時跟我說,我又那會不給呢!
最好玩的是某位業主,臨簽約前跟我說,
她媽媽怕二年保固期太短,跟我商量是否可以再延長一些,
在洽談過程中,我對她及她媽媽有了些許了解,她們都不是屬貓的,
應該是只求個心安,我也不跟他說可以延到多久,
請她先簽約,待整個工程完工時,特地在合約中再加簽四個字〞永外保固〞
嚇得她媽媽直說不用那麼久啦!
相處之道在信任,你們都敢在完工後再任何我延長保固,
我怎不延長個夠呢!
到現在也沒接過他們要求服務的電話。
所以,大家相處愉快是我工作的最大信念,
那些制式的書面資料,
防小人的啦!
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